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FAQ

Dans quels pays Vulto expédie-t-il?

Vulto propose une livraison dans le monde entier.

 

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive et combien cela coûtera-t-il?

Le délai de livraison et les frais d'expédition estimés par Vulto varient selon les pays. Notre objectif est de livrer toutes les commandes dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables dans le monde entier, mais la plupart des pays sont éligibles aux services de livraison le jour suivant et sous deux jours. Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations.

L'Europe  1-4 jours ouvrables Livraison gratuite
Amérique du Nord 3-5 jours ouvrables Frais de livraison $20
Amérique du Sud 3-5 jours ouvrables $35
Moyen-Orient 2-3 jours ouvrables Entre $15 et $35
Asie 3-5 jours ouvrables Entre $15 et $35
Chine: 120 ¥
Australie 3-4 jours ouvrables $30
Océanie 3-4 jours ouvrables $25
Afrique 3-4 jours ouvrables $35

 

Comment puis-je suivre ma commande?

Nos produits seront livrés via des services de messagerie de haute qualité. Après avoir expédié votre colis, vous recevrez un e-mail automatisé indiquant un numéro de suivi afin que vous puissiez facilement suivre la localisation de votre colis.

 

Quels modes de paiement sont acceptés par Vulto?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et PayPal pour tous les pays.

 

Comment échanger ou retourner un article?

Si votre achat Vulto ne répond pas à vos attentes ou si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison, pour un remboursement complet ou un échange. Les retours sont gratuits; vous n'avez pas à payer les frais de retour.

Aller à https://vulto.store/service/#returns et indiquez votre numéro de commande. Vous pouvez sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Après cela, veuillez déposer le produit dans un point de dépôt. Si vous renvoyez vos retours, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée qui était incluse dans l'envoi d'origine.

Une fois que nous avons correctement reçu vos retours dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant total de l'achat des produits selon le mode de paiement utilisé pour passer votre commande initiale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si vous choisissez de recevoir un produit d'échange, celui-ci sera réexpédié dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

 

Quand recevrai-je mon remboursement?

Une fois que nous avons reçu et traité correctement et en temps opportun vos retours, vous recevrez le remboursement du montant total de l'achat des produits selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

 

J'ai une question ou un commentaire sur vos produits ou services.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur nos produits ou services, n'hésitez pas à contacter nos représentants du service clientèle. Vous recevrez une réponse dans les 8 heures. Nos représentants du service client sont disponibles par e-mail ou par téléphone.

 

Quelle taille dois-je choisir?

Cliquez simplement sur «Guide des tailles» sur chaque page de produit. Nous avons fourni les dimensions réelles de chaque produit pour que vous puissiez les comparer avec vos propres mensurations. Lorsqu'un article est petit ou grand, cela sera identifié dans l'onglet «Fit» sur chaque page de produit.

Méthodes de payement

Méthodes de payement

Vulto propose Visa, Mastercard, American Express, Paypal et iDeal comme moyens de paiement dans le monde entier.

 

Remboursements

Après réception de votre retour, un remboursement sera effectué, dans les 7 jours, sur le même compte ou carte de crédit avec lequel le paiement a été effectué.

Expédition

Pays-Bas: Commandé avant 23h00 les jours ouvrables, livré le lendemain. Commandé avant 18h00 le dimanche, livré le lendemain. Livraison gratuite.

Au sein de l'UE: livraison sous 1 à 4 jours ouvrés. Livraison gratuite.

UK orders: Delivery within 3-5 business days. Delivery cost: €20.

Outside EU: Delivery within 3-5 business days. Delivery cost: €35.

Retour

Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir à nos clients le plus haut niveau de service et de qualité. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner les produits non portés et non modifiés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes restent attachées.

Remplissez les détails ci-dessous et nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Veuillez attacher cette étiquette de retour au colis et déposer le colis à votre bureau de poste local.

 

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Politique de confidentialité

Chez VULTO, la sécurité et la confidentialité de nos clients sont de la plus haute importance. Afin de garantir votre vie privée, nous traiterons toujours les informations personnelles que vous nous fournissez conformément au règlement général sur la protection des données de l'UE.

Souhaitez-vous consulter vos informations personnelles? Ou souhaitez-vous modifier ou supprimer vos informations personnelles de notre système, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (service@vulto.store).

 

Quand VULTO collecte-t-elle vos informations personnelles?

Nous collecterons des informations personnelles lorsque vous visitez notre boutique en ligne ou lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter.

 

Comment vos informations personnelles sont-elles utilisées?

Nous utiliserons vos informations pour ce qui suit:

- Pour compléter les commandes et vous en informer;
- Pour répondre aux requêtes et / ou demandes;
- Pour vous tenir informé des nouveaux produits et / ou services, événements ou offres que nous pensons susceptibles de vous intéresser;
- Pour mieux analyser notre activité;
- Pour vérifier votre identité et prévenir la fraude;
- Assurer une surveillance continue de la sécurité de notre site Web et apporter des modifications si nécessaire;
- Pour partager des publicités personnalisées avec vous;

Nous ne transmettrons jamais vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing ou à d'autres fins commerciales.

 

Quelles informations personnelles collectons-nous?

En fonction du type de service que vous avez demandé ou acheté, nous collecterons et traiterons les informations suivantes:

Inscription à notre boutique en ligne ou à nos magasins hors ligne:

- Nom et adresse en entier;
- Numéro de téléphone ou de portable;
- Adresse e-mail;
- Achats, commandes, expéditions, remises, commandes sur mesure, commandes sur mesure, encours, réclamations, préférences de marque, tailles ou retours;

Les autres informations:

En conclusion, nous vous informons que nous ne conservons des enregistrements des transactions que vous concluez sur notre site Web que pour les statistiques de nos propres utilisateurs, ainsi que pour la sécurité intrinsèque de notre site Web.

 

Fournir des informations personnelles à des tiers

Nous pouvons demander à des tiers de traiter vos informations personnelles conformément à cette déclaration de confidentialité. Ces tiers agissent en tant que processeur de données pour nous et nous nous assurerons que ces parties fournissent des garanties suffisantes en ce qui concerne les mesures de sécurité techniques et organisationnelles et n'utilisent pas vos informations personnelles à d'autres fins.

 

Transfert d'informations personnelles en dehors de l'UE

Nous pouvons demander à des tiers de traiter vos informations personnelles conformément à cette déclaration de confidentialité. Ces parties peuvent être situées en dehors de l'UE ou utiliser des serveurs situés en dehors de l'UE. Le niveau des droits à la vie privée dans ces autres pays peut être inférieur à celui de l'UE. En utilisant nos services, vous acceptez la possibilité que nous transférions vos informations personnelles en dehors de l'UE.

 

Sécurité

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations personnelles contre la perte ou le traitement inapproprié.

Les informations personnelles sont stockées dans des lieux qui sont physiquement et techniquement sécurisés. Nous enregistrons tous les accès aux informations personnelles. Seuls les membres du personnel qui, en fonction de leur profil de fonction, ont besoin d'accéder à des informations personnelles, sont autorisés à le faire.

 

Droits

Si vous souhaitez savoir quelles informations nous avons collectées ou si vous souhaitez modifier ces informations ou les faire supprimer, vous pouvez nous contacter à service@vulto.store.

Vous avez aussi:

- le droit de s'opposer au traitement de vos informations personnelles
- le droit aux analyses basées sur vos informations personnelles
- le droit à la portabilité des données
- le droit de révoquer le consentement préalable
- le droit de déposer une plainte auprès de nous ou de l'autorité néerlandaise de protection de la vie privée

 

Période de stockage

Nous ne conservons les informations personnelles conformément à la loi applicable que ce qui est nécessaire sous une forme permettant d'identifier les personnes concernées, ou que ce qui est nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont collectées et / ou traitées.

 

Requêtes ou réclamations

Si vous souhaitez recevoir plus d'informations à notre sujet, veuillez consulter la section «Foire aux questions» (FAQ). Si vos questions ne peuvent pas être trouvées ici, ou si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter à service@vulto.store.

Notre politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre, mais soyez assuré que nous vous tiendrons au courant de tout changement sur cette page.

Contacter

Nous mettons toujours tout en œuvre pour vous offrir le plus haut niveau de service et de qualité. Si vous avez des questions, notre équipe hautement qualifiée du service client se fera un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à service@vulto.store ou à nous appeler au +31620552826.

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